Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Veiksmes Direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Veiksmes Direktoru, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu attiecību vadību un nodrošinās, ka klienti gūst maksimālu vērtību no mūsu produktiem un pakalpojumiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma izaugsmei, jo tā palīdz veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, uzlabot klientu noturību un veicināt atkārtotu pārdošanu.
Klientu Veiksmes Direktors darbosies ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga, produktu attīstības un atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un pozitīvu klientu pieredzi. Viņš vai viņa būs atbildīgs par klientu apmācību, ieviešanas procesu vadību, regulāru saziņu ar klientiem un viņu vajadzību izpratni. Tāpat šī persona analizēs klientu datus, lai identificētu iespējas uzlabojumiem un proaktīvi risinātu potenciālās problēmas.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, analītisks un orientēts uz rezultātiem. Viņam vai viņai jāspēj strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties dažādām klientu vajadzībām un nodrošināt augstu apkalpošanas līmeni. Šī loma prasa arī spēju vadīt komandu un attīstīt klientu veiksmes stratēģijas, kas atbilst uzņēmuma mērķiem.
Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, projektu vadībā vai pārdošanā, un jūs vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē klientu panākumus, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai. Šī ir lieliska iespēja profesionālai izaugsmei un ietekmes radīšanai uzņēmuma attīstībā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Nodrošināt klientu apmācību un ieviešanas atbalstu
- Analizēt klientu datus un identificēt uzlabojumu iespējas
- Sadarboties ar iekšējām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Izstrādāt un īstenot klientu veiksmes stratēģijas
- Risināt klientu problēmas un sūdzības proaktīvi
- Veicināt klientu noturību un atkārtotu pārdošanu
- Izstrādāt atskaites par klientu apmierinātību un veiktspēju
- Vadīt klientu veiksmes komandu
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Teicamas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt komandā un vadīt citus
- Augsta klientu orientācija un problēmu risināšanas prasmes
- Pieredze ar CRM sistēmām (piemēram, Salesforce, HubSpot)
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Organizatoriskas prasmes un laika plānošanas spējas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu attiecību vadībā?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Vai jums ir pieredze ar CRM sistēmām? Lūdzu, precizējiet.
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas stratēģijas esat izmantojis klientu noturības uzlabošanai?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs analizējat klientu datus un izmantojat tos lēmumu pieņemšanā?
- Kā jūs pielāgojat savu pieeju dažādiem klientu tipiem?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu vajadzību izmaiņām?
